反引力测试使用问题与账号咨询
support@fanyinliceshi.cn适合投递：功能怎么用、账号状态异常、页面显示不符合预期、对某项结果存疑想核对。写清设备、操作步骤和期望结果，我们据此复现。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复；19:00 后来信顺延至下一服务时段，一般当日 12:00 前答复。
反引力测试客服与联系方式
我们是一个以编辑部方式运转的小团队。来信由人读、由人回，按问题类型分流，尽量让每一封邮件都落在能做决定的人手里。
Write to the right desk
用户客服
意见反馈
技术支持
反引力测试三个信箱，各管一摊事
我们不设统一客服热线，也没有微信、QQ 值班号。所有来信走下面三个本站域名邮箱，按问题性质投递，能省掉一次转办，也让我们更快给出可执行的答复。工作时间内首次回复通常在 2 小时内。
反引力测试功能建议、体验反馈与投诉
idea@fanyinliceshi.cn适合投递：觉得哪里不好用、希望增加什么、对某次处理结果有异议、商务合作意向。建议类来信我们会登记编号并回执。
预计回复：工作时间内 2 小时内回执；涉及核查与多人协作的，1-3 个工作日内给出结论。
故障排查、兼容性与 Bug 报告
jishu@fanyinliceshi.cn适合投递：页面打不开、交互卡顿、不同浏览器表现不一致、可稳定复现的报错。附上截图与复现步骤，能明显缩短排查轮次。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复；需要跨环境复现的，会在 1 个工作日内同步进展。
一句边界说明：我们只通过本页这三个邮箱和下方在线留言表单与你联系。任何自称「反引力测试客服」却要求你提供密码、短信验证码，或让你转账、扫码付款的，都不是我们。
Coverage
来信进入统一收件箱后，按问题类型分流到客服、反馈与技术支持三条处理线。
反引力测试服务范围：面向谁，覆盖到哪里
我们的读者与用户主要分布在中文互联网环境，服务以线上方式提供，不设线下接待窗口。为避免信息失真，这里只写到城市与地区一级，不列具体门牌。
面向的人群
使用反引力测试的普通用户、希望反馈体验的读者，以及有内容或技术合作意向的机构。学生、上班族、自由职业者都在我们的来信范围内——只要你写清问题，我们按同一套标准处理，不因身份区别对待。
覆盖的地区
中国大陆地区（含华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北各地）为主要服务范围；港澳台地区及海外中文用户同样可以来信，只是受时区影响，回复可能落在我们的非服务时段，会在下一个工作日处理。
服务形式
全部为线上受理：邮件与在线留言表单。我们暂不提供电话客服、上门服务或线下见面沟通，也不通过第三方社交平台私信受理正式问题——那些渠道无法留痕，出了问题难以追溯。
Verify before you trust
反引力测试防骗提醒：先核对域名，再谈其他
冒充客服的手法年年翻新，但破绽往往落在几个固定位置。下面几条是我们能给出的可核对判断方法，写下来供你对照——遇到拿不准的情况，宁可先不发。
只认这一个域名
官方邮箱一律以 @fanyinliceshi.cn 结尾。看到 support@fanyinliceshi.cn.cn、fanyinliceshi-service@xxx.com 这类变形，直接忽略。域名是可以逐字比对的证据，比头像、昵称、认证标识都可靠。
反引力测试我们不会索要的东西
不会索要登录密码、短信验证码、身份证照片，不会要求你下载来路不明的软件，更不会以「账户异常需解冻」「退款需先付手续费」为由让你转账或扫码。凡出现以上动作，无论对方说得多像，都可以判定为冒充。
反引力测试主动加你的「客服」多半有问题
我们不会主动私信加你好友、拉你进群，也不会在评论区留联系方式让你「私聊处理」。真实的处理路径只有一条：你发信到上述邮箱，我们回信，全程留痕。
三步自查法
- 看发件地址：完整域名是否为 fanyinliceshi.cn，注意前后缀。
- 看诉求：对方是否在索要密码、验证码，或催你转账、扫码。
- 看渠道：是否绕开本页邮箱，改用私信、群聊、陌生链接。
三条里有任意一条对不上，先停下来，把对方原话截图，转发到 support@fanyinliceshi.cn 让我们帮你核对。核实需要时间，我们不会催你立刻做决定。
From inbox to closure
反引力测试一封来信的处理流程
我们把处理拆成五步，每一步都有可预期的产出。下面先按顺序讲清动作，再用一张表说明「卡住了该怎么办」——失败不是终点，只是转去下一步。
- 投递与自动回执。你发出邮件或提交表单后，系统会回一封确认信，附带问题编号。收到回执，说明信已进入队列。
- 分拣归类。我们根据问题性质把它分到客服、反馈或技术支持线，必要时标注优先级。归类错位的会转办，不会退回。
- 首次人工回复。工作时间内 2 小时内给出第一次答复：要么直接解决，要么说明还需要什么信息。
- 跟进与核查。需要复现或多人确认的问题，我们会在 1 个工作日内同步进展，避免你反复追问。
- 结案与回访。问题解决后发一封结案说明，简述处理结果；如你仍有异议，可在原邮件上继续回复。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 投递 | 按问题类型选对邮箱，写清设备、步骤与期望结果 | 未收到回执：检查垃圾邮件箱，确认邮箱拼写；仍无回执则重发一次并注明「二次投递」 |
| 2 分拣 | 我们按性质归类并标注优先级 | 归类有误：在回执邮件中直接说明，我们转办至正确处理线，无需你重新提交 |
| 3 首次回复 | 工作时间内 2 小时内给出答复或补充信息请求 | 超时未回：在原邮件上回复追问一次；重复开新邮件会让工单分散 |
| 4 跟进核查 | 复现问题、跨环境验证、必要时多人确认 | 信息不足：按我们列出的清单补齐截图与步骤，补齐后重新计时 |
| 5 结案 | 发送结案说明，简述处理结果与后续建议 | 仍有异议：在原邮件回复，注明问题编号，我们重开核查 |
What we commit to
服务承诺：能做的写清楚，做不到的也写清楚
承诺如果不具体，就只是好听的话。下面五条都对应可检验的动作，你可以拿来对照我们是否做到。
回复时效
周一至周五 10:00-19:00 内首次回复不超过 2 小时；非服务时段来信顺延至下一时段，当日 12:00 前答复。
问题跟进
需要复现或核查的问题，每个工作日至少同步一次进展，不让你在无回音的状态里等待。
编号可查
每封来信分配唯一问题编号，后续追问只需引用编号，不必重复描述来龙去脉。
隐私保护
邮箱仅用于本次问题的回复与必要跟进，不用于营销推送，不向无关第三方提供。
明确答复
合作或投诉类请求若无法推进，我们也会给出明确回复与理由，不用模糊措辞拖着你。
反引力测试把反馈分成四级，你在哪一级？
这套分级来自我们内部处理来信的经验，也方便你判断该写多细、该投哪个邮箱。
- 第 1 级 · 一句话能说清典型如「某按钮点了没反应」。一封短信即可，投 support 信箱，通常首次回复即解决。
- 第 2 级 · 需要复现现象时有时无，需要设备与步骤信息。投 jishu 信箱并附截图，进 1 个工作日的核查周期。
- 第 3 级 · 涉及判断与规则如对某项结果存疑、对处理有异议。投 idea 信箱，我们会登记编号并给出结论依据。
- 第 4 级 · 需要多方协商如合作意向、较复杂的产品建议。投 idea 信箱并写明主体与预期，两个工作日内答复是否推进。
Leave a message
反引力测试不方便写邮件？在这里留一段话
表单与邮箱进入同一个收件队列，处理标准一致。填写时把问题类型选对，能让我们少问一轮。
Questions we actually get
反引力测试来信里被问得最多的七件事
下面这些问题的答案，来自我们真实收到的来信。点开即可看到完整回答。
反引力测试客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本页列出的三个本站域名邮箱（support@fanyinliceshi.cn、idea@fanyinliceshi.cn、jishu@fanyinliceshi.cn）和本页在线留言表单受理问题，不设电话、QQ 或微信客服。按问题类型选对邮箱，处理会更快——这是唯一有效的联系路径，其余渠道我们不予受理，也无法留痕。
发邮件过去多久能收到回复？
周一至周五 10:00-19:00 为服务时间，工作时间内首次回复通常在 2 小时内；19:00 之后、周末与节假日发来的邮件，顺延到下一个服务时段处理，首次回复一般在当日 12:00 前完成。需要复现或核查的问题，会在 1 个工作日内再同步一次进展。
对反引力测试有不满或想投诉，应该发到哪个邮箱？
投诉与建议可发至 idea@fanyinliceshi.cn，标题注明「投诉」并写清发生时间、涉及的功能或页面、你期望的处理方式。我们会登记编号并回执，涉及多人协作的核查一般需要 1-3 个工作日。核查结论会写明依据，若你仍有异议，可在原邮件上继续回复。
想和反引力测试谈合作，找谁对接？
合作类需求请发至 idea@fanyinliceshi.cn，在标题写明「合作」并附上主体介绍、合作形式与时间预期。我们在两个工作日内给出是否进一步沟通的答复；未通过评估的也会明确回复并说明原因，不做无限期搁置。
提交后一直没收到回复，是不是被忽略了？
请先检查垃圾邮件与订阅邮件文件夹，并确认收件邮箱填写无误。超过一个服务时段仍未收到回执，可在原邮件上回复追问一次，不要重复开新邮件——重复提交会让工单分散，反而延长处理时间。追问时引用问题编号，我们能立刻定位。
邮件里需要提供哪些信息，才能一次说清问题？
建议写明：使用的设备与浏览器版本、问题出现的时间与操作步骤、期望的结果与实际看到的结果，有截图更好。故障类问题附上复现步骤，能显著缩短排查轮次。切勿在邮件里填写密码或短信验证码——我们任何时候都不需要这些。
我的邮箱和个人信息会被怎么使用？
你留下的邮箱仅用于回复本次问题与必要的后续跟进，不会用于营销推送，也不会提供给无关第三方。问题处理完毕后，工单记录按内部留存周期归档；如需删除，可来信说明，我们核实身份后处理。
About this desk
反引力测试这套流程是怎么长出来的
早些年我们只有一个公共邮箱，来信混在一起：有人问功能，有人报故障，也有人谈合作。回得慢，也常答非所问。后来把信箱拆成三条线，按性质分流，第一次回复的时间才稳定下来。这不是什么先进方法，只是把「谁该看这封信」想清楚了。
我们坚持人工读信。自动回复只负责给编号，不负责给答案。遇到拿不准的问题，宁可多问一句，也不给一个听上去正确、实际无用的结论。有些具体日期、名单与数量，我们暂时无法公开确认，就不写——这类信息一旦写错，比不写更伤人。
也正因为如此，这个页面上的每一条时效、每一个邮箱，都是我们实际在用的。你若发现哪里对不上，欢迎来信指出，我们会核对后修正。
核心要点卡
时效
2小时
工作时间内首次回复的上限，用于判断我们是否履约。
渠道
3个信箱
客服、反馈、技术各一条线，按性质投递可省一次转办。
时段
10-19时
周一至周五的服务窗口，节假日另行公告。
核查
1-3工作日
涉及多人确认的投诉类问题，给出结论的常规周期。
资质与公开说明
- 信息以官方渠道为准。本页列出的邮箱与服务时间即当前有效版本，若与其他页面表述不一致，以本页为准。
- 不杜撰可反查的数据。涉及具体名单、日期、数量的内容，未经确认一律标注为待核或不写，这是我们编辑流程的一部分。
- 尊重原创与版权。我们不为用户提供任何未授权资源，也不受理此类请求；相关来信我们会说明原因后退回。
- 不留可伪造的编号。我们不对外公布营业执照号、备案号等易被冒用的编号信息，核验请以域名与邮箱为准。